Política de privacidad

Quiénes somos

Fasty es un CRM comercial para concesionarias de vehículos, operado desde la República Argentina. Para cualquier consulta sobre privacidad escribinos a hola@fastycrm.com.

Dos roles distintos

Conviene distinguirlos porque cambian las responsabilidades:

• Como responsable, tratamos los datos de las personas que usan Fasty: nombre, correo laboral, teléfono y actividad dentro del sistema.
• Como encargado, tratamos por cuenta de cada concesionaria los datos de sus clientes y prospectos. Esos datos son de la concesionaria: nosotros los alojamos y procesamos siguiendo sus instrucciones, y no los usamos para fines propios.

Qué datos tratamos

• De usuarios del sistema: nombre, correo, teléfono, rol, sucursal y equipo, y el registro de su actividad (ingresos, cambios sobre un lead, gestiones registradas).
• De clientes y prospectos de la concesionaria: nombre, teléfono, correo, vehículo de interés, origen de la consulta, historial de gestiones y, cuando corresponde, presupuestos y operaciones.
• Conversaciones de WhatsApp: sólo los fragmentos que un vendedor decide guardar de forma explícita en la ficha de un cliente. No importamos chats completos, no leemos grupos y no accedemos a conversaciones personales.
• Encuestas de satisfacción: las puntuaciones y el comentario que el cliente deja de manera voluntaria al responder el enlace que le envía su vendedor.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad necesarios para operar el servicio y detectar abusos.

No tratamos datos sensibles. No pedimos ni almacenamos números de tarjeta, contraseñas de terceros ni información crediticia de los clientes de la concesionaria.

La extensión de Chrome

La extensión «Fasty · Contactos de WhatsApp» funciona únicamente dentro de web.whatsapp.com y sólo cuando el vendedor la activa con un clic. En detalle:

• Lee el nombre y el teléfono del chat abierto para crear o abrir la ficha del lead en Fasty. El lead se guarda recién cuando el vendedor lo confirma dentro de Fasty.
• Puede descargar la foto de perfil de ese contacto, desde los servidores de WhatsApp, para mostrarla en la ficha.
• Si el vendedor lo pide expresamente, guarda en la ficha los mensajes que ya están en pantalla de esa conversación.
• Se comunica con fastycrm.com para abrir la ficha del lead y para descargar los adjuntos de las plantillas del propio usuario.

La extensión no ejecuta código remoto, no funciona en segundo plano, no accede a otras pestañas ni al historial de navegación, y no recolecta datos para publicidad ni los vende ni los transfiere a terceros.

Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: gestionar leads, agenda, presupuestos, ventas y comunicaciones de la concesionaria.
• Seguridad: autenticación, control de accesos, auditoría de cambios y prevención de fraude.
• Soporte: responder consultas del usuario. Cuando usamos asistencia con inteligencia artificial, se envía al proveedor el texto de la consulta y no la base de clientes de la concesionaria.
• Mejora del producto, sobre datos agregados que no identifican personas.

No vendemos datos personales, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no hacemos publicidad con ellos.

Con quién los compartimos

Sólo con proveedores necesarios para operar, bajo contrato y con obligación de confidencialidad: infraestructura de servidores, envío de correos transaccionales y, cuando la concesionaria lo habilita, el proveedor de inteligencia artificial del soporte. También los entregamos si una autoridad competente lo requiere por ley.

Dónde se alojan y cuánto los conservamos

Los datos se alojan en servidores de nuestro proveedor de infraestructura Hostinger International, ubicados en los Estados Unidos, con cifrado en tránsito y copias de respaldo cifradas. Esto implica una transferencia internacional de datos desde la Argentina, realizada con las garantías contractuales correspondientes. Conservamos la información mientras la concesionaria mantenga su cuenta activa. Al cerrarla, se elimina o se anonimiza dentro de los 90 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

Tus derechos

Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos personales, y oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a hola@fastycrm.com. Si sos cliente de una concesionaria que usa Fasty, lo más rápido es pedírselo a ella, que es quien decide sobre esos datos; si nos escribís a nosotros, le trasladamos el pedido.

En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control en materia de protección de datos personales (Ley 25.326) y podés presentar un reclamo ante ella.

Menores de edad

Fasty es una herramienta de trabajo y no está dirigida a menores de 18 años.

Cambios en esta política

Si la modificamos, publicamos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, avisamos a las concesionarias por correo.

¿Querés el detalle de cómo funciona WhatsApp dentro de Fasty? Está en Privacidad y uso de WhatsApp.